ASSERTIVIDADE

Diferenciando os comportamentos: Assertivo, Não assertivo e Agressivo

É consenso de que o comportamento assertivo é mais adequando e reforçador que outros estilos de comportamento, ajudando o indivíduo a se expressar livremente e a atingir com mais frequência os objetivos propostos. No entanto, há pessoas que não estão satisfeitas com seus padrões de atuação, querendo experimentar mudanças em suas vidas, e o fato mais animador é que a assertividade é um comportamento suscetível de aprendizagem.Toda pessoa tem o direito de expressar opiniões, independente do grau de cultura ou posto que ocupe. Da mesma forma, foram criadas iguais em um plano humano, e têm privilégios de expressar seus direitos inatos, no entanto ninguém tem o direito a se aproveitar do outro.  A seguir apresentaremos algumas características dos comportamentos assertivo, não assertivo e agressivo.

Comportamento Assertivo

O comportamento assertivo implica na expressão direta, e não ofensiva dos próprios sentimentos, necessidades, direitos legítimos ou opiniões, sem ameaçar ou violar os direitos dos outros. Ele vai além de palavras, podendo ser percebido pelo olhar, expressão facial, postura corporal, entonação e volume de voz. A asserção implica em respeito – não servilismo. O servilismo consiste em atuar como se a outra pessoa estivesse certa; simplesmente por ser mais velha, mais poderosa, ter mais experiência ou conhecimento, ou ser de cor ou sexo diferente. O objetivo da asserção é a comunicação, ou melhor, ter e conseguir respeito. O respeito pressupõe o direito ao outro em discordar, e de não tentar impor suas exigências; o que pode levar ao reconhecimento e aceitação de que o seu objetivo na comunicação pode não ter sido atingido. O comportamento assertivo deve ser expresso com consideração dos direitos; tanto os próprios como o dos outros, estar consciente das responsabilidades e das consequências que resultam da expressão de seus sentimentos. Nem sempre haverá consenso, aliás, a ausência total de conflito é impossível. Nesse sentido podemos afirmar, que mesmo não tendo sido atingido plenamente o objetivo, o fato de ter agido assertivamente faz a pessoa se sentir melhor. É provável que também aconteçam consequências favoráveis para a pessoa que é objeto do comportamento assertivo. Essa pessoa recebe uma comunicação mais clara, e não manipuladora, em contraste com uma comunicação repleta de “implícitos” não verbalizados. Nesse caso há poucas possibilidades de uma má interpretação, embora a pessoa possa não estar de acordo, ou não gostar do que expressa o comportamento assertivo. O indivíduo que se comporta de forma assertiva, em geral não tem dificuldades em suas relações interpessoais, está satisfeito com a sua vida social e tem confiança em si mesmo para mudar quando for necessário. Para se comportar assertivamente é fundamental saber o que se quer, e considerar previamente as consequências de seu comporta-mento, respeitando os direitos dos demais. Em geral, o resultado do comportamento assertivo é uma diminuição da ansiedade, relações mais íntimas e significativas, maior respeito a si mesmo e melhor adaptação social.

O Comportamento Não Assertivo

O comportamento não assertivo implica na violação dos próprios direitos ao não ser capaz de expressar honestamente sentimentos, pensamentos e opiniões; permitindo aos demais que violem nossos sentimentos, ou expressando os pensamentos e sentimentos próprios de maneira auto derrotista, com desculpas, falta de confiança, de tal modo que os demais possam não dar atenção. Da mesma forma deixa-se uma mensagem subliminar do tipo: “meus pensamentos não são importantes”, “você é superior”, “não importa o que eu diga”, etc. Em termos de mensagem não verbal, é perceptível o padrão de fala vacilante, evitar o olhar, um baixo volume de voz, postura corporal tensa e movimentos corporais nervosos ou inapropriados. Comportar-se de forma não assertiva, pode ter como resultado uma série de consequências não desejáveis, em virtude de uma comunicação indireta e normalmente incompleta. Normalmente essa pessoa se sente incompreendida, não levada em conta e manipulada; o que como consequência pode gerar irritação e hostilidade em relação a outra pessoa. O resultado desse comportamento normalmente é o sentimento de culpa, ansiedade, e baixa auto-estima, pela inabilidade de expressar adequadamente suas opiniões e sentimentos. Quem recebe o comportamento não assertivo pode experimentar uma variedade de consequências desfavoráveis. Ter que inferir constantemente na comunicação, no sentido de clarificar afirmações, ou “tentar adivinhar” o que a outra pessoa está tentando comunicar, é uma tarefa difícil e por que não dizer frustrante; justamente pela falta de eficácia do processo. O indivíduo que se comporta de maneira não assertiva costuma ter uma autoavaliação inadequada e negativa, ter sentimentos de inferioridade, e manter papeis subordinados; e muitas vezes tem uma tendência excessivamente carente do apoio emocional dos demais. Tendem a “ser tudo para todo mundo” e acabam “não sendo nada para si mesmos”. Expressam tudo, menos o que sentem. Acham difícil dizer “não”. Costumam ser passivos, mas ao mesmo tempo são agradáveis. Quando percebem alguma recusa acabam se culpando pela mesma.

O comportamento agressivo

O comportamento agressivo implica na defesa dos direitos pessoais, na expressão dos pensamentos, sentimentos e opiniões de tal maneira que com frequência é desonesta, normalmente inapropriada e sempre viola os direitos de alguma pessoa. Pode ser expresso de maneira direta ou indireta. A agressão verbal direta inclui ofensas verbais insultos, ameaças e comentários hostis ou humilhantes. O componente não verbal pode incluir gestos hostis ou ameaçadores, como cerrar os punhos, ou olhares intensos e ataques físicos. A agressão verbal indireta inclui comentários sarcásticos, rancorosos e murmúrios maliciosos.O objetivo usual da agressão é a dominação e vencer, forçando a outra pessoa a perder. A vitória é assegurada por meio da humilhação, da degradação, de minimizar ou dominar as demais pessoas de modo que cheguem a se tornar mais fracas e menos capazes de expressar e defender seus direitos e necessidades. O comportamento agressivo é muitas vezes considerado ambicioso, já que tenta conseguir seus objetivos a qualquer preço, afastando as pessoas e outros obstáculos do processo.O comportamento agressivo tem muitas vezes como resultado de curto prazo, consequências favoráveis, que incluem um sentimento de poder e de conquista, já que o resultado é facilmente influenciado pelas consequências imediatas de atingir objetivos desejados. Mas resultados negativos também são recorrentes, como sentimento de culpa, ou uma contra agressão em forma de um ataque verbal, físico ou sarcasmo.Quanto ao receptor, os efeitos negativos do comportamento agressivo são óbvios. Forma negados seus direitos e possivelmente se sinta humilhado, irritado ou manipulado. Esse ressentimento pode gerar uma busca de vingança, como em alguns casos extremos, o uso da violência. As consequências de longo prazo, são sempre negativas, incluindo tensão na relação interpessoal, e ou a evitação de futuros contatos.

Conclusão

Já que a expressão de necessidades, direitos e opiniões podem ser vivenciadas por um estilo mais adequado, que além de tudo minimiza problemas de médio e longo prazo, é preferível que as pessoas se comportem de forma assertiva a abandonem os padrões de comportamento agressivo e não assertivos.

O tema Assertividade é amplamente explorado no Manual de Avaliação e Treinamento das Habilidades Sociais, de Vicente E. Caballo