ÉTICA E PROFISSIONALISMO NO COACHING
Como em todas as profissões, o coaching também é praticado por pessoas desqualificadas, sem formação, ou se muito, formações que não obedecem aos mínimos padrões éticos e profissionais compatíveis ao bom exercício da função. Infelizmente a profissão ainda não é reconhecida no Brasil, o que facilita a oportunistas se valerem da inocência e da vulnerabilidade que muitos candidatos ao coaching estão vivenciando. Países conhecidos como primeiro mundo, tem essa profissão reconhecida, e a mesma só pode ser exercida depois de intenso processo de qualificação, pois a responsabilidade para com o potencial Cliente é muito grande. Não é incomum vermos pessoas expressando sua frustração em relação ao coaching, e nestes casos, sem exceção, o Coach é o grande responsável pelo resultado negativo experimentado pelo Cliente.
Por outro lado, é surpreendente ver o resultado que Coachees experimentam em função de um processo de coaching qualificado. Eu sou um entusiasta e incentivador de que todas as pessoas em algum momento da sua vida deveriam passar por esse treinamento; pois todos temos momentos de indefinição, lidamos com comportamentos e crenças disfuncionais, vivemos momentos de descompasso com nossos valores, ou temos dificuldade em orientar nossa vida para um futuro mais promissor. Sejam esses os motivos ou outros, é absolutamente correto afirmar, que pessoas que tiveram uma experiência de coaching com profissional qualificado, podem dividir sua vida em antes e depois do processo, pois os impactos positivos são inquestionáveis e perceptíveis.
A essa altura você deve estar se questionando em onde poderia encontrar um profissional qualificado para poder ir de encontro as suas necessidades e expectativas. Visto não termos um referencial no Brasil, vamos busca-lo nos países onde essa prática é recorrente. A maior associação de coaches profissionais do mundo é a ICF (International Coach Federation), a qual tem um padrão ético e de prática, fruto de intensa pesquisa e troca de experiências, o que resultou na elaboração de 11 competências consideradas fundamentais para o exercício qualificado da profissão. Apresentarei as mesmas de forma resumida, mas caso tenha interesse, acesse o site: www.icfbrasil.org
- Cumprir as diretrizes éticas e padrões profissionais:
A ICF desenvolveu um código de ética que estabelece critérios rígidos para a relação Cliente/Coach. Portanto, todo profissional de Coaching deve estar habilitado e comprometido com o código de ética. Além desse fato, deve saber distinguir claramente o Coaching de outros processos de desenvolvimento humano, como a Terapia, que tem seu foco no passado emocional do Cliente, ou a Mentoria e Consultoria, que visam dizer ao Cliente o que e como fazer. Nesses casos, cabe ao Coach encaminhar o Cliente a outro profissional. - Estabelecer o acordo de Coaching:
A demanda trazida pelo potencial Cliente, pode trazer desafios para o qual o Coach não tenha a devida competência. Nesses casos, cabe ao mesmo sugerir outro profissional. Mas, caso haja concordância de ambos os lados, uma série de questões práticas devem ser estabelecidas previamente, como: local, horário, honorários, eventuais gastos com deslocamentos, tempo de seção, cronograma de trabalho, utilização de assesments, inclusão de terceiros, informações passíveis de compartilhamento, etc. A sugestão é que toda essa relação seja regida por um contrato formal, o qual sempre será uma garantia para ambas as partes. - Co-criando o relacionamento:
Uma relação de confiança será construída a partir da verdadeira preocupação e comprometimento com a demanda do Cliente. Deve haver respeito, sigilo, atenção, cumprimento das promessas, compromisso de ouvir sem julgar, nem orientar, e acima de tudo, estimular o Cliente a superar seus medos e assumir riscos, em prol do seu futuro e bem-estar. - Presença em Coaching:
Cabe ao Coach ser flexível quanto às necessidades apresentadas pelo Cliente, pois é ele que determina a agenda, e o progresso do processo. Deve demonstrar total confiança no Cliente, usando de leveza, energia, e novas possibilidades de ação; visando dessa forma ajudar o Cliente no processo de autoconhecimento. O Coach deve estar atento para não se deixar confundir pelas emoções do Cliente, e ao mesmo tempo estar aberto ao “novo”, pois sempre surgirão situações não planejadas e muitas vezes desconhecidas pelo Coach. - Escuta ativa:
Essa é uma habilidade muito importante, pois exige total entrega e foco naquilo que o Cliente está dizendo, e no que não está dizendo; prestando atenção no tom de voz e postura corporal, justamente para entender o significado, o contexto e o desejo que está sendo compartilhado naquele momento. Nesse diálogo virão à tona as preocupações, percepções, metas, valores e crenças do Cliente, o que exige total respeito e aceitação. Cabe ao Coach, resumir, parafrasear, garantir clareza e compreensão, sem “tomar partido”, nem julgar; somente apoiar e encorajar o Cliente na criação e implantação dos seus planos. - Questionamento instigante:
Uma premissa do coaching é: O Coach tem as perguntas e o Cliente as respostas. Essa é uma habilidade que exige muito treinamento, justamente para ouvir e ver o que está nas entrelinhas, e em consequência formular perguntas abertas e instigantes que permitam novas descobertas, alternativas ou novo aprendizado. As perguntas sempre devem conduzir para o que o Cliente deseja, e não para um simples justificativa ou foco no passado. - Comunicação direta:
A boa comunicação deve gerar um impacto positivo, razão pela qual deve ser clara, direta, respeitosa, sem jargões, nem sexista ou racista e articulada; justamente para que o Cliente possa sanar suas dúvidas. A comunicação não é restrita ao processo de Coaching propriamente dito, mas na elaboração da agenda de trabalho, definição de objetivos e aplicação de técnicas e exercícios. Recomenda-se o uso de metáforas, ilustrações, cases ou literatura; como uma forma de solidificar aprendizados. - Criando conscientização:
O processo de conscientização visa criar maior entendimento, consciência e clareza no Cliente. É uma forma de ajudar o mesmo a descobrir novas pers-pectivas, diferenças entre fatos e interpretações, falta de harmonia entre pensa- mentos, sentimentos e ações, crenças, percepções, incongruências, disposições e atitudes. Em suma, é a forma de ajudar a pessoa a descobrir por si só, novas possibilidades, que em consequência fortalecerão a sua capacidade de ação. - Desenvolvendo ações:
Estamos falando da capacidade de criar junto com o Cliente as oportunidades de aprendizado, seja durante o processo de Coaching, no trabalho ou na vida. O Cliente deve ser instigado a definir ações que o capacitarão a demonstrar, praticar e aprofundar os novos aprendizados. O Coach deve intermediar a exploração de ideias, estimular a busca por soluções alternativas, aguçar o senso crítico visando a avaliação das opções no processo de tomada de decisão. É uma forma muito eficaz de combater um problema recorrente que é a procrastinação, pois o foco está no “fazer agora”. - Planejando e definindo metas:
Todo processo de Coaching deve conduzir a um estabelecimento de metas, as quais devem apontar para o que é importante e sinônimo de sucesso na perspectiva do Cliente. Trata-se da consolidação das informações reunidas durante o processo, visando elaborar um plano com resultados atingíveis, mensuráveis, específicos e com prazos definidos. O Cliente deve poder identificar e ter acesso aos recursos, justamente para que o plano seja de “ação”, a partir dos novos conhecimentos. - Gestão de progresso e responsabilização:
Qualquer meta ou plano de ação, só trará resultados se o Cliente o achar rele-vante e em consequência se responsabilizar pelo mesmo. Cabe ao Coach um feedback realista, apoiando e avaliando o grau de comprometimento e responsabilização, e se necessário, ajudar o Cliente no processo de correção de rumo, quando as metas estabelecidas estiverem fora de foco.
Muito bem, isto posto, quer saber como procurar um profissional capacitado? Acesse ao site do ICF (www.icfbrasil.org) e você poderá encontrar alguém que possa ajuda-lo neste momento da sua vida. Mesmo assim, aconselho uma entrevista prévia com o potencial Coach, e eventualmente até mais de um, pois a confiança e afinidade são essenciais para o sucesso do processo.